JAKARTA, KOMPAS.com — Departemen Komunikasi dan Informatika (Depkominfo) menilai, layanan purnajual BlackBerry yang dibuka oleh Telkomsel awal pekan ini, bukan seperti yang disyaratkan oleh Depkominfo terhadap Research In Motion (RIM) selaku produsen BlackBerry.
Menurut Kepala Pusat Informasi dan Humas Depkominfo Gatot S Dewa Broto, service center yang dibuka Telkomsel tersebut bersifat internal bagi pelanggan BlackBerry Telkomsel saja. "Itu lanjutan dari yang sudah ada sebelumnya, dan tidak bersifat total solution seperti yang kami syaratkan kepada RIM," ungkap Gatot, Selasa (11/8).
Hingga kini, Depkominfo masih menanti service center buatan RIM sendiri yang bermitra dengan Teleplan Indonesia dalam pembangunannya. "Mereka berjanji akan me-launch pada 21 Agustus nanti," imbuh Gatot.
VP Channel Management Telkomsel Gideon Edie Purnomo pun tidak menampik hal tersebut. Menurut Gideon, meskipun mendapat dukungan penuh dari RIM, layanan yang diberi nama Mobilife tersebut merupakan inisiatif sendiri dari Telkomsel. "Ini untuk meningkatkan daya saing dengan operator BlackBerry lain di Indonesia," cetus Gideon, Selasa.
Gideon pun menegaskan bahwa layanan yang diberikan Mobilife sebatas kemampuan perbaikan dari Telkomsel. "Jika kerusakannya tidak reparable, kami kembalikan lagi kepada pelanggan atau diserahkan kepada RIM langsung," ujar Gideon. (Nadia Citra Surya/Kontan)
