Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+

Inilah "Call Center" Perusahaan Terbaik

Kompas.com - 04/03/2011, 08:57 WIB

JAKARTA, KOMPAS.com — PermataBank raih penghargaan terbanyak dalam ajang Call Center Award 2011 yang diselenggarakan oleh Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty di Balai Sarbini, Jakarta, Kamis (3/3/2011). Ajang yang telah berlangsung mulai dari tahun 2004 ini memantau call center dalam 17 kategori. Metode penilaiannya menggunakan "penelepon rahasia." "Selama 6 bulan kami menyelenggarakan peneleponan untuk memonitor kualitas penyelenggaraan call center di Indonesia," ungkap CEO Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CEO Carre-CCSL) Yuliana Agung.

Dari 17 kategori tersebut, PermataBank mendapatkan penghargaan pada kategori Priority Banking, Kartu Kredit Regular, dan Regular Banking.

Pemenang kategori lainnya, yaitu untuk Kategori Sharia Banking dimenangkan BRI Syariah Phone Banking. Kategori Life Insurance dimenangkan Commonwealth Comm Center. Kategori Jasa Finansial dimenangkan Call Center Astra Credit Companies. Kategori Otomotif dimenangkan Honda Customer Care.

Adapun kategori Peralatan Elektronik Rumah Tangga dimenangkan LG Customer Information Center. Kategori Layanan Publik dimenangkan PLN 123. Kategori Penerbangan dimenangkan Garuda Call Center. Kategori Jasa Taksi dimenangkan Call Center Blue Bird. Kategori Asuransi Mobil Adira Care. Kategori Telekomunikasi Caroline Telkomsel .

Kategori Kurir dimenangkan FedEx Customer Service. Kategori Telepon Genggam dimenangkan Sony Ericsson Contact Center. Kategori Pay TV Telkom 147. Kategori Jasa Penyedia Internet Telkom 147.

Menurut Yuliana, selama 7 tahun penyelenggaraan, memang terjadi penambahan merek call center setiap tahunnya. "Setiap tahun atau 3 tahun belakangan ini, kami menggunakan metodologi yang berbeda. Apa yang berbeda, yaitu kami tambah parameter-parameternya. Kami juga melakukan benchmarking dengan Singapura dan Malaysia. Kedua negara tersebut kami jadikan benchmarking karena hubungan dagang yang intens dengan Indonesia," ucap Yuliana kepada Kompas.com.

Harapannya, melalui Call Center Award, masyarakat sadar akan pentingnya penggunaan call center. "Apalagi, penggunaan call center sebenarnya berbiaya murah karena 40 persen bisa dikerjakan mesin. Sisanya oleh manusia," ucapnya.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.

Video rekomendasi
Video lainnya


Terkini Lainnya

Kemenhub Fasilitasi Pemulangan Jenazah ABK Indonesia yang Tenggelam di Perairan Jepang

Kemenhub Fasilitasi Pemulangan Jenazah ABK Indonesia yang Tenggelam di Perairan Jepang

Whats New
Apa Pengaruh Kebijakan The Fed terhadap Indonesia?

Apa Pengaruh Kebijakan The Fed terhadap Indonesia?

Whats New
Gandeng Telkom Indonesia, LKPP Resmi Rilis E-Katalog Versi 6

Gandeng Telkom Indonesia, LKPP Resmi Rilis E-Katalog Versi 6

Whats New
Ekonomi China Diprediksi Menguat pada Maret 2024, tetapi...

Ekonomi China Diprediksi Menguat pada Maret 2024, tetapi...

Whats New
Berbagi Saat Ramadhan, Mandiri Group Berikan Santunan untuk 57.000 Anak Yatim dan Duafa

Berbagi Saat Ramadhan, Mandiri Group Berikan Santunan untuk 57.000 Anak Yatim dan Duafa

Whats New
Tarif Promo LRT Jabodebek Diperpanjang Sampai Mei, DJKA Ungkap Alasannya

Tarif Promo LRT Jabodebek Diperpanjang Sampai Mei, DJKA Ungkap Alasannya

Whats New
Bisnis Pakaian Bekas Impor Marak Lagi, Mendag Zulhas Mau Selidiki

Bisnis Pakaian Bekas Impor Marak Lagi, Mendag Zulhas Mau Selidiki

Whats New
Cara Reaktivasi Penerima Bantuan Iuran BPJS Kesehatan

Cara Reaktivasi Penerima Bantuan Iuran BPJS Kesehatan

Work Smart
Kehabisan Tiket Kereta Api? Coba Fitur Ini

Kehabisan Tiket Kereta Api? Coba Fitur Ini

Whats New
Badan Bank Tanah Siapkan Lahan 1.873 Hektar untuk Reforma Agraria

Badan Bank Tanah Siapkan Lahan 1.873 Hektar untuk Reforma Agraria

Whats New
Dukung Pembangunan Nasional, Pelindo Terminal Petikemas Setor Rp 1,51 Triliun kepada Negara

Dukung Pembangunan Nasional, Pelindo Terminal Petikemas Setor Rp 1,51 Triliun kepada Negara

Whats New
Komersialisasi Gas di Indonesia Lebih Menantang Ketimbang Minyak, Ini Penjelasan SKK Migas

Komersialisasi Gas di Indonesia Lebih Menantang Ketimbang Minyak, Ini Penjelasan SKK Migas

Whats New
Mulai Mei 2024, Dana Perkebunan Sawit Rakyat Naik Jadi Rp 60 Juta Per Hektar

Mulai Mei 2024, Dana Perkebunan Sawit Rakyat Naik Jadi Rp 60 Juta Per Hektar

Whats New
KA Argo Bromo Anggrek Pakai Kereta Eksekutif New Generation per 29 Maret

KA Argo Bromo Anggrek Pakai Kereta Eksekutif New Generation per 29 Maret

Whats New
Mudik Lebaran 2024, Bocoran BPJT: Ada Diskon Tarif Tol Maksimal 20 Persen

Mudik Lebaran 2024, Bocoran BPJT: Ada Diskon Tarif Tol Maksimal 20 Persen

Whats New
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com