Garuda "Delay", Penumpang Protes Keras

JAKARTA, KOMPAS.com — Penumpang pesawat Garuda Indonesia protes keras dan mengaku marah akibat keterlambatan penerbangan hingga enam jam di Bandar Udara Sepinggan, Kota Balikpapan, Kalimantan Timur, Jumat (2/3/2012).

Anggota DPRD Kota Bontang, Kalimantan Timur, Muhammad Nurdin, yang menghubungi Kompas, menyatakan bahwa pesawat GA 523 dari Balikpapan tujuan Jakarta seharusnya terbang pukul 18.40 Wita. Namun, hingga pukul 00.45 Wita, belum ada tanda-tanda penumpang akan diberangkatkan.

Penumpang pesawat GA 523 yang juga warga Jakarta, HM Suharto, menyatakan amat kesal dengan alasan yang diberikan oleh maskapai. Awalnya, maskapai memberikan alasan bahwa penerbangan tertunda akibat adanya perubahan sistem komputerisasi.

Namun, belakangan diketahui bahwa terjadi kerusakan pada pesawat yang harus diberangkatkan. "Jadi, kami harus menunggu pesawat dari daerah lain untuk penerbangan yang sampai saat ini belum jelas," kata Suharto dengan nada tinggi dan mengaku amat emosi.

Nurdin mengatakan, beberapa penumpang sampai amat emosi akibat petugas maskapai dianggap berbohong dengan memberikan informasi atau alasan yang berubah-ubah.

Nurdin dan Suharto mengatakan, kompensasi berupa voucer senilai Rp 300.000, makanan berupa nasi atau mi dalam kemasan kotak, dan roti serta air minum dalam kemasan yang telah diberikan tidak mampu mengobati kekesalan hati penumpang.

"Kami menuntut pelayanan oleh Garuda Indonesia diperbaiki," kata Nurdin yang diamini Suharto. Di belakang terdengar juga teriakan beberapa orang yang menyatakan hal senada.