Bank Mandiri Buka "Contact Center" di Yogyakarta

Direktur Technology dan Operations Ogi Prastomiyono mengatakan, Contact Center Yogyakarta akan mendukung keberadaan call center utama Bank Mandiri di Jakarta. Mandiri meyakini penambahan ini mampu mendukung pertumbuhan bisnis Bank Mandiri.

"Ini mendukung pengembangan produk yang dilakukan perseroan seperti Branchless Banking, Co Brand Credit Card, serta perkembangan layanan media sosial. Untuk itu, seluruh agen akan mendapatkan pendidikan mengenai produk dan layanan perbankan, etika berkomunikasi dan budaya kerja agar dapat memberikan pelayanan yang berkualitas,” kata Ogi Prastomiyono dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Jakarta, Jumat (4/9/2015).

Menurut Ogi Prastomiyono, fasilitas ini akan memiliki 300 agen yang akan menerima telepon dari nasabah melalui Mandiri Call 14000. Seluruh agen tersebut akan memberikan layanan kepada nasabah terkait credit card, retail banking dan consumer banking, seperti informasi rekening, informasi produk dan layanan Bank Mandiri, informasi suku bunga dan valas, informasi umum serta informasi promo.

Saat ini Bank Mandiri telah memiliki 950 agen untuk melayani kebutuhan nasabah yang disampaikan melalui call center. Per tahun, agen itu mampu melayani hingga 14 juta incoming calls.

“Yogyakarta kami pilih sebagai site call center Bank Mandiri karena, lokasi ini memiliki daya dukung infrastruktur yang baik sehingga memungkinkan optimalisasi kapasitas yang ada," kata dia.