Hanya 10 Persen Nasabah yang Pergi ke Kantor Cabang Bank

JAKARTA, KOMPAS.com - Perubahan dalam dunia perbankan berlangsung sangat cepat, termasuk dalam hal teknologi. Akhirnya, nasabah enggan bertransaksi ke kantor cabang bank lantaran memilih untuk bertransaksi lewat layanan internet atau mobile banking yang mudah, cepat, dan dapat dilakukan di mana saja.

Direktur Operasional & Sistem Bank Victoria Rusli menjelaskan, tren ke depan di dunia perbankan adalah pergeseran dari transaksi fisik ke transaksi digital. Perilaku konsumen dalam sektor ritel pun demikian.

"Cara transaksi nasabah saat ini lewat internet dan mobile. Hanya 10 persen nasabah perbankan yang mengunjungi cabang-cabang. 90 persen lewat digital," kata Rusli di Jakarta, Kamis (9/6/2016).

Inilah yang menyebabkan perbankan harus jeli menciptakan produk layanan perbankan digital yang mampu menjawab kebutuhan nasabah.

Namun demikian, yang harus diutamakan adalah keamanan dan kenyamanan nasabah dalam bertransaksi.

Fintech

Rusli menyebut, inovasi dalam bentuk layanan digital ini juga merupakan bagian dari Financial Technology atau Fintech.

Ia bilang, perbankan dan Fintech memang sebaiknya berkolaborasi dan tidak mendisrupsi satu sama lain. Pasalnya, perbankan memerlukan Fintech dan begitu pula sebaliknya.

Dengan demikian, Rusli yakin teknologi digital bakal mampu mendorong bisnis perbankan ke depan.

"Data Accenture menunjukkan, kalau perbankan tidak mengimplementasikan Fintech maka akan ada risiko tertinggal, kehilangan 30 persen nasabahnya," terang Rusli.