From Broadcasting to Networking

New Wave Trend #1:
From (One-to-Many) Broadcasting to (Many to-many) Networking

Masih ingat salah satu kasus blunder paling legendaris dalam sejarah dunia pemasaran? Ya, New Coke, yang merupakan produk Coca-cola yang paling cepat matinya.

Coca-Cola ketika itu mengeluarkan New Coke sebagai reaksi atas hasil blind test yang dilakukan Pepsi. Namun, karena pelanggan merasakan bahwa New Coke ini bukanlah minuman Coke yang mereka kenal selama ini, mereka pun memprotesnya dan akhirnya Coca-Cola pun mengeluarkan kembali produk originalnya yang disebut Coke Classic.

Kasus new Coke kini terulang lagi! Hanya saja kejadiannya ada di perusahaan lain yaitu Ikea. Perusahaan ritel perabot untuk rumah dari Swedia ini kini tengah diprotes dan diban oleh konsumennya sendiri atas alasan yang cukup sederhana, mengganti font dan typeface-nya dari Futura ke Verdana.

Ikea menganggap pergantian bentuk desain huruf mereka sebagai hal yang sangat rasional. Lebih murah memakai Verdana yang gratis dan tersedia di mana-mana ketimbang Futura yang tersedia secara custom-made.

Sayangya Ikea tidak dapat melihat gambarannya secara luas. Konsumen telah secara emosional mempunyai rasa memiliki terhadap typeface Futura dan melihatnya sebagai bagian integral dari merek Ikea yang sejak enam puluh tahun lalu terkenal trendi dan stylish.

Makannya setelah membaca buku katalog Ikea untuk edisi 2010 yang ditulis menggunakan font verdana, kontan konsumen yang mengamuk langsung berteriak di Twitter, “loh kok berubah?”

Seperti yang dikutip di majalah Time, kasus pergantian font Ikea menjadi trending topic di Twitter pada tanggal 26 Agustus lalu. Topik ini bahkan mengalahkan berita kematian Ted Kennedy. Tipikal komen yang beredar di Twitter pada hari itu memang agak memanas. Dari Tokyo ada yang ngetwit “Ikea, gila hentikan verdana!”, dari Dublin ada yang bilang “Sudah kelewat batas!”, dari Melbourne ada yang mengatakan “Kejijikan saya tidak bisa diutarakan dengan kata-kata.”

Konsumen yang marah juga mengekspresikan diri mereka di berbagai situs jejaring seperti Facebook, MySpace, sampai ke forum di dunia online. Majalah Time melaporkan bahwa di online forum Typophile yang merupakan forum komunitas buat mereka yang maniak dengan typeface dan font, menaikan semacam bendera setengah tiang dengan mengatakan “Ini hari yang sangat menyedihkan.”

Beberapa orang juga menggerakan petisi lewat online sebagai upaya untuk memberitahu kepada Ikea bahwa dunia menolak Verdana karena tidak sesuai dengan gaya desain Ikea, sekaligus bertujuan untuk membuat Ikea supaya berubah pikiran dengan balik lagi ke font-nya yang lama.