Ketua Ombudsman RI, Danang Girindrawardana mengatakan, angka ini meningkat tajam dibanding tahun lalu. “Ombudsman sudah terima setengah tahun terakhir ini 5800 pengaduan, dan kebanyakan masih di sektor Pemda (Pemerintah Daerah),” kata dia ditemui di Kantor Kemenkeu, Jakarta, Jumat (18/7/2014).
Dia menyebut, jumlah pengaduan sepanjang 2013 lalu sekitar 4.000 pengaduan. Dengan meningkatnya komplain masyarakat di tahun ini, Danang berharap pemerintah segera melakukan perbaikan kualitas pelayanan publik, sesuai Undang-undang No.25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. “Harus lebih banyak kesepakatan improvement. Ini PR untuk kabinet mendatang,” ujarnya.
Di sisi lain, hingga semester pertama tahun ini terlihat sudah ada perbaikan dari kota-kota besar seperti Jakarta. Dia bilang, tahun lalu Jakarta masuk dalam kota yang standar pelayanan publiknya rendah.
Namun, dia optimistis, dengan dimulainya PTSP atau Pelayanan Terpadu Satu Pintu di 5 wilayah administrasi di DKI Jakarta, standar pelayanan publiknya meningkat dibanding tahun lalu.
Dari catatan Ombudsman, dari sekitar 4.000 pengaduan yang masuk sepanjang 2013, sebanyak 1.100 pengaduan diantaranya berasal dari Jakarta.
Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.