Tak Punya Uang Tunai, Alasan Sriwijaya Air "Refund" Tiket dengan Voucer

JAKARTA, KOMPAS.com — Manajer Humas Sriwijaya Air Agus Sudjono menjelaskan, pihaknya memutuskan memberikan voucer untuk calon penumpang yang ingin mengembalikan tiket (refund) karena loket Sriwijaya Air di Terminal Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang, tidak memiliki uang tunai.

Penerbangan menuju Surabaya dan Malang dibatalkan karena erupsi Gunung Raung di Jawa Timur.

"Kita agak sulit kemarin karena bank pada tutup. Kalau bank buka, pasti kita kasih refund (uang) tunai," kata Agus saat dihubungi, Sabtu (18/7/2015).

Selain itu, pertimbangan memberikan voucer sebagai ganti uang adalah agar ada kepastian untuk penumpang. Kepastian yang dimaksud oleh Agus adalah untuk re-booking tiket pesawat jika penerbangan tujuan Surabaya dan Malang sudah dibuka kembali. (Baca: Telantar Lagi, Calon Penumpang Sriwijaya Air Geruduk Loket)

Agus berjanji, penumpang yang belum melakukan refund bisa ke kantor Sriwijaya Air di semua tempat pada pekan depan, saat bank sudah buka. Jika ada penumpang yang sudah telanjur mengambil voucer berupa tiket pesawat satu kali penerbangan Sriwijaya Air dan ingin diganti uang tunai, juga bisa dilakukan di kantor-kantor cabang Sriwijaya Air.

Kebijakan refund dengan voucer ini disesalkan sebagian penumpang Sriwijaya Air di Terminal 1A Bandara Soekarno-Hatta, Kamis (16/7/2015). Penumpang bingung kenapa Sriwijaya Air hanya bisa refund dalam bentuk voucer, sedangkan maskapai lain tetap bisa memberikan uang tunai untuk refund. (Baca: "Refund" Tiket Diberi Voucer, Penumpang Sriwijaya Air Kecewa)

Mereka beralasan bisa memilih moda transportasi alternatif lain jika tiket yang dikembalikan diganti uang tunai. Namun, jika mendapatkan voucer, penumpang tidak punya uang untuk ongkos naik kereta, bus, dan moda transportasi lain. (Baca: Batal ke Malang dan Surabaya, Penumpang Sriwijaya Air Diminta Bayar Ongkos Bus Rp 400.000)

Menteri Perhubungan Ignasius Jonan sebelumnya menyatakan akan memanggil Sriwijaya Air terkait ketidakjelasan nasib calon penumpang maskapai tersebut di Bandara Soekarno-Hatta pada Jumat pagi.

Para calon penumpang tujuan Malang itu sempat telantar karena pembatalan penerbangan. Hingga Jumat sore, mereka tidak mendapat kepastian moda transportasi alternatif untuk mencapai tujuan.