Asuransi FWD Life Rambah Layanan Digital

JAKARTA, KOMPAS.com - PT FWD Life Indonesia (FWD Life) meluncurkan FWD 24/7 Digital Service.

Ini merupakan bagian dari strategi perusahaan untuk membawa terobosan baru layanan nasabah melalui fasilitas layanan real time LiveChat dan Whatsapp Messenger.

FWD 24/7 Digital Service dikembangkan untuk memenuhi permintaan terkait informasi mengenai kebijakan, proses transaksi dan klaim baik dari nasabah individu dan korporasi.

Rudi Kamdani, Presiden Direktur FWD Life menjelaskan, terobosan baru ini akan memperkuat ekosistem digital dan melengkapi layanan nasabah melalui telepon dan email yang sudah ada sebelumnya guna memberikan layanan yang lebih baik dan maksimal bagi nasabah.

“Layanan ini dikembangkan berdasarkan pemahaman FWD Life terhadap kebutuhan nasabah yang terus meningkat terutama pada layanan real time," kata Rudi dalam keterangan resmi, Senin (9/5/2016).

Rudi menjelaskan, interaksi Perusahaan dengan nasabah individu maupun korporasi dipengaruhi beberapa hal diantaranya respon Perusahaan yang cepat, akurasi data yang diberikan kepada nasabah, keramahan dari tim Customer Care (CC), penyediaan layanan 24 jam serta penjelasan yang komprehensif dan memberikan solusi.

Berdasarkan data Nielsen di tahun 2014, salah satu aplikasi yang paling diminati oleh masyarakat Indonesia adalah Whatssapp dengan rata-rata waktu penggunaan 6,2 menit per hari untuk berkomunikasi.

Hal ini juga didukung data global dari situs Statista terkait jumlah pengguna aktif bulanan Whatsapp telah menyentuh angka 1 miliar pengguna, meningkat dari 700 juta pada Januari 2015.

Artinya, 1 dari 7 orang di dunia menggunakan layanan ini.