Mandala Janji Hubungi Semua Penumpang

JAKARTA, KOMPAS.com — Suara operator wanita terdengar di lobi kantor pusat PT Mandala Airlines di Jalan Tomang Raya, Slipi, Jakarta Barat, intinya menyampaikan kepada para calon penumpang Mandala bahwa proses refund akan dilakukan dalam jangka waktu paling cepat 3 hari dan paling lama 45 hari. Operator juga menyampaikan bahwa pihak Mandala akan menghubungi semua penumpang dan uang akan dikembalikan utuh. 

"Kita lihat saja sampai batas waktunya, apakah Mandala menepati janjinya. Kalau sampai jangka waktu 45 hari tersebut tak ditepati, kami akan menempuh jalur hukum," kata Iman, seorang calon penumpang dengan tujuan Hongkong kepada Kompas.com di kantor pusat PT Mandala Airlines, Kamis (13/1/2011). 

Iman mengaku kecewa dengan kebijakan Mandala yang merugikan konsumen. "Bayangkan, sore dia menutup maskapainya, tetapi beberapa jam sebelumnya masih buka reservasi. Itu iktikad baiknya di mana kepada konsumen?" ujarnya.

"Dia (Mandala) kan tahu kalau akan tutup, kenapa juga masih membuka penerbangan. Kalau tahu tutup, mestinya sejak seminggu lebih sebelumnya memberikan pengumuman," imbuhnya.

Iman mengatakan, kerugian dari gagalnya penerbangannya mencapai Rp 2 juta. Ia saat ini memilih mengikuti prosedur yang dibuat oleh Mandala Airlines. Namun, ia akan menuntut, bahkan sampai ke jalur hukum, apabila janji 45 hari tak juga ditepati Mandala. "Kami tunggu sampai 45 hari lagi," katanya.