YLKI Nilai Pelayanan Angkutan Sewa Berbasis Aplikasi Belum Bagus

JAKARTA, KOMPAS.com - Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) menilai pelayanan yang diberikan jasa angkutan sewa berbasis aplikasi belum begitu baik.

Itu dilihat dari pengaduan-pengaduan konsumen yang diterima saat menggunakan angkutan sewa berbasis aplikasi.

Ketua Harian YLKI Tulus Abadi memaparkan, keluhan-keluhan konsumen ini dibagi jadi tiga bagian yakni, pengaduan pra perjalanan, pengaduan selama perjalanan, dan pengaduan pasca-perjalanan.

Untuk pengaduan pra perjalan, konsumen sering mengeluhkan lambatnya supir angkutan sewa berbasis aplikasi untuk menuju lokasi konsumen.

Kemudian, para supir juga sering melakukan pembatalan secara sepihak, padahal konsumen sudah memesan.

"Pengaduan selama perjalanan, konsumen sering keluhkah supir bepakaian seenaknya, supir bau asap rokok dan minyak menyengat serta supir sama sekali tidak tahu arah dan alamat tujuan konsumen," ujarnya di Jakarta, Sabtu (13/8/2015).

Selain itu, selama perjalanan konsumen sering mengadu kondisi mobil yang digunakan sangat berantakan dan penuh dengan barang pribadi milik supir sehingga menggangu kenyamanan konsumen selama perjalanan.

Adapun untuk pengaduan pasca-perjalanan yang sering dikeluhkan konsumen adalah sulit untuk lakukan klaim karena tidak ada mekanisme penanganan keluhan konsumen.

Jadi, tidak ada jaminan kepada konsumen jika ada barang tertinggal dalam angkutan sewa berbasis aplikasi yang dinaiki.

"Tarif angkutan sewa berbasis aplikasi juga sangat fluktuatif, kadang murah, kadang mahal dan juga ada tarif berbeda saat rush hour," imbuhnya.

Oleh karena itu, Tulus mendesak kepada semua pemangku kepentingan angkutan sewa berbasis aplikasi untuk bisa memperbaiki pelayanan-pelayanan kepada konsumen.

Itu antara lain harus adanya standar pelayanan, adanya standar tarif, dan harus ada mekanisme penanganan keluhan konsumen.

Itu diharuskan, agar para konsumen merasa nyaman dan adil saat menggunakan jasa angkutan sewa berbasis aplikasi.