Raih ISO Masih Banyak Masalah, Lion Air Janji Serius Benahi Manajemen

JAKARTA, KOMPAS.com - Manejemen Lion Air mengakui layanan kepada para penumpang masih kerap bermasalah. Maskapai berlogo singa itu pun kembali berjanji akan serius membenahi manajeman perusahaan.

"Selalu ada aja kendala-kendala seperti ini kami harus benar-benar perbaiki secara serius," ujar Direktur Operasional dan Airport Service Lion Air Daniel Putut di Kantor Kemenhub, Jakarta, Senin (16/5/2016).

Ia menuturkan, manajemen Lion Air ingin melayani masyakarat dengan baik. Hal itu kata Daniel tidak terlepas dari masih dibutuhkannya Lion Air oleh masyakarat Indonesia. Kemenhub sudah meminta Lion Air segara membenahi manajeman perusahaannya.

Menindaklanjuti hal itu, Daniel mengatakan bahwa jajaran direksi perusahaan akan segara menggelar rapat.

"Jam dua ini kita rapat nanti kita lihat apa yang terbaik di rapat direksi. Pasti kita ingin terbaik lah. Kita ingin tetap bisa layani masyarakat Indoensia. Seperti saya bilang bahwa kita ini masih diperlukan," kata Daniel.

Sebenarnya, pada 30 Desember 2015 lalu, Lion Air resmi mengantongi dan teregistrasi serta mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2015 mengenai delay management.

Audit tersebut dilakukan oleh PT SQS Indonesia yang merupakan lembaga sertifikasi yang telah terakreditasi dan berpusat di Negara Swiss.

"ISO 9001:2015 merupakan sebuah aturan standar internasional mengenai delay management, atau penanganan keterlambatan pada penerbangan dan mengacu pada Peraturan Menteri Nomor 89/2015," ujar Direktur Umum Lion Air, Edward Sirait, Rabu (6/1/2016).

Saat itu, Edward mengatakan, sertifikasi tersebut diperoleh untuk membuktikan bahwa Lion Air terus berupaya untuk memperbaiki dan mempertahankan kualitas dalam pelayanan. Dalam hal ini Lion Air akan mengurangi keterlambatan penerbangan.

"Dengan mendapatkan ini tentu kami yakin dan berharap dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dalam menanggulangi keterlambatan jika terjadi," ungkap Edward.

Namun, pekan lalu Lion Air kembali disorot lantaran penerbangannya kembali mengalami delay berjam-jam di sejumlah bandara. Hal itu disebabkan aksi mogok terbang para pilot Lion Air lantaran uang transport terlambat dibayarkan.

Akibat kejadian tersebut, Kementerian Perhubungan memberikan sanksi tidak boleh membuka rute baru kepada Lion Air selama 6 bulan ke depan.