Mengapa Publik Resisten Peraturan Daerah?

Indira Abidin, Chief Happiness Officer FortunePR, menjelaskan bagaimana publik saat ini semakin resisten terhadap regulasi. Ini, menjadi tantangan yang harus diperhatikan, khususnya bagi humas-humas pemerintahan untuk memahami.

"Memang seperti itu nature-nya. Kan lama-lama orang makin pintar. Artinya masyarakat lebih pintar, lebih pemilih, dan mereka tidak mau sembarangan menerima informasi, dan tidak mau sembarangan merubah perilaku," kata Indira, Rabu (7/5/2014).

Ini, kata dia, sama seperti dalam sebuah keluarga, di mana anak-anak saat ini lebih resisten terhadap perintah orangtuanya. "Tapi kalau misalnya orangtua bisa membuat itu bukan sebagai perintah, tapi sesuatu hal yang dia inginkan, itu akan lebih gampang," imbuhnya.

Dia menengarai, publik terkadang tidak mematuhi peraturan yang ada lantaran tidak ada kesadaran dari publiknya sendiri bahwa itu sebuah pelanggaran, atau memang tengah mencari perhatian. "Jadi kita mesti lihat mendalam, dalam meneliti Perda-Perda itu," ungkapnya.

Pertama, lanjut Indira, yang mesti dilihat adalah apakah pada saat Perda itu dibuat sudah melibatkan komponen masyarakat. Kedua, apakah Perda tersebut sudah diprakondisikan, ataukah sudah dites.

"Perda itu kan produk. Produknya pemerintah. Setiap produk kalau mau diluncurin mesti dites dulu kan. Dicoba mungkin ada trial and error-nya," jelas wanita yang juga menjabat sebagai Corporate Secretary PT Fortune Indonesia Tbk. itu.

Dari situ, sebutnya, apakah Perda sudah dikomunikasikan dengan baik. Indira menggarisbawahi, bagaimana Pemda tersebut, atau si humas Pemda memilih target audience, pesan, media, serta influencer.

"Siapa yang digunakan untuk meng-endorse. Kalau misal brand-kan ada brand ambassador. Pas tidak orangnya. Siapa tahu orang yang mengkomunikasikan itu tidak disukai sama publik. Kalau tidak dikenal tidak apa-apa. Tidak disukai itu langsung resisten dong orang," terang Indira.

Bahkan, lanjut dia, berdasarkan riset, sekarang ini orang lebih percaya pada orang-orang terdekat, misal teman, saudara, tetangga, dan bukannya selebritas. "Nah itu artinya kita harus membuat sesuatu (proses komunikasi) yang warm," ujarnya.

Dalam sebuah seminar konvergensi yang digelar Kompas Gramedia, kemarin, Indira menjelaskan, ada perubahan signifikan resistensi publik, yang juga mengubah paradigma humas baik humas pemerintahan maupun korporat dalam menyampaikan pesan. Berdasarkan riset, katanya, saat ini publik semakin resisten dengan regulasi, arogansi, otoritas, serta gaya lecturing and telling.