Ini Alasan Menko Perekonomian Membentuk "Complain Center"

Hal ini disampaikan Sofyan seusai acara makan siang bersama Menteri Luar Negeri Republik Jerman, H.E. Frank-Walter Steinmeier di Jakarta, Senin (3/11/2014). "Sekarang ini kan dengan diumumkan nama menteri, menteri penuh dengan complain masyarakat. Sekarang kita bikinkan formal, sehingga orang bisa complain ke sana. Sehingga ada yang dipedulikan, ada yang menindaklanjuti, ada yang meneruskan," ujar Sofyan.

Tidak hanya keluhan terkait Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian, Sofyan menuturkan bahwa apapun keluhan masyarakat nantinya akan disalurkan langsung kepada pihak yang berkepentingan. Sofyan mengimbuhkan, siapa pun boleh mengajukan keluhan.

Kepada KOMPAS.com, Sofyan mencontohkan masyarakat umum, pengusaha kecil dan menengah, serta para investor. "Kita sedang kembangkan, kalau bisa kita coba dulu, uji coba mungkin. Sehingga, dengan demikian apa kesulitan pengusaha bisa dia complain sehingga bisa kita teruskan ke siapa dan di mana masalahnya," imbuhnya.

Namun, masyarakat perlu menunggu sebelum bisa menyampaikan keluhannya. Pasalnya, pengembangan sistem pelaporan keluhan tersebut memerlukan waktu yang tidak sebentar.

Ketika berbicara di depan Menteri Luar Negeri Republik Jerman, Sofyan sempat menuturkan bahwa complain center akan dijalankan sekitar dua minggu mendatang. Namun, ketika dikonfirmasi kembali, Sofyan mengungkapkan bahwa kemungkinan waktu yang diperlukan lebih lama dari dua minggu.

"Sekarang membangun sistemnya itu kan butuh waktu. Kalau bisa dua minggu, beres sekali," pungkasnya.

Sebagai catatan, sebelumnya Sofyan juga pernah mengutarakan hal serupa dalam acara penyerahan jabatan Menko Perekonomian di kantor Menko, Jakarta, Senin (27/11/2014). Kala itu, tidak banyak yang sempat dia sampaikan. Sofyan hanya menjelaskan bahwa menghimpun berbagai keluhan bisa mendorong iklim investasi yang lebih baik.