Punya Masalah soal ATM? Lapor Saja ke BI

"Kami mempunyai saluran yang namanya BICARA dengan menghubungi 500-131. Saluran ini gratis. Masyarakat bisa tanya atau konsultasi apa saja mengenai sistem pembayaran," kata Rosmaya di Jakarta, Jumat (21/2/2014).

Di samping itu, BI pun menyediakan layanan pengaduan yang bisa disampaikan melalui email dengan alamat bicara@bi.go.id atau dengan langsung mendatangi kantor perwakilan BI setempat.

Lebih lanjut, melalui layanan pengaduan tersebut maka ada tiga hal yang menjadi peranan BI, yaitu sebagai layanan edukasi, konsultasi dan fasilitator. "Mengenai edukasi, kami edukasi agar masyarakat paham seperti apa jasa sistem pembayaran, bagaimana penggunaan ATM, bagaimana penggunaan kartu kredit dan sebagainya," ujarnya.

Terkait konsultasi, masyarakat dapat langsung meminta pertimbangan dari BI jika kesulitan ketika menggunakan produk sistem pembayaran. Adapun sebagai fasilitator, BI akan siap berperan menengahi setiap permasalahan yang timbul yang mengakibatkan sengketa yang biasanya terjadi antara nasabah dengan penyedia layanan sistem pembayaran.

"Kalau mengadu ke kami, kami berkomitmen penyelesaiannya akan secepat mungkin, tergantung dengan permasalahan pengaduan," jelas Rosmaya.

Sebelunnya, BI menerbitkan Peraturan Bank Indonesia (PBI) Nomor 16/1/PBI/2014 tentang Perlindungan Konsumen Pengguna Jasa Sistem Pembayaran, awal tahun ini. Dengan PBI ini, seluruh nasabah perbankan berhak mendapatkan pelindungan BI dari segala macam hal tentang sistem pembayaran.